OPPO客户服务脱胎换骨：让你足不出户解决手机疑难杂症

2024-06-17 阅读457 评论0 喜欢0

【旗龙网:2018年2月4日消息】现代企业注重用户需求的价值观早已经是普遍现象了，科技领域最为突出，一款产品的设计、研发、销售到售后，每一个环节首要考虑的就是用户需要什么，怎么设计研发才能带给用户更好的体验。国产手机品牌OPPO就多次在正式场合中强调了用户需求的重要性。最近OPPO将手机上的客户服务页面脱胎换骨般的进行了升级，一站式的服务平台让用户可以足不出户解决售后问题。

此次升级并不是没有目的性的。在升级之前OPPO对用户行为数据进行了分析，分析结果表明当用户遇到问题的时候，最习惯和最优先选择的方式是"搜索"，其次是常用功能中的自助服务，由此可知个性化的精准推送一定是未来用户服务的趋势。

因此OPPO将9大常用服务功能，即零配件价格、服务网点、真伪查询、寄修服务、维修进度、预约维修、保障服务、智能客服、服务政策以及用户接触点进行整合，将客户服务页面分成更加简洁明了的三个模块：搜索、常用功能和个性化推送，，全面提升用户服务体验以及实时提供数据反馈，新服务页面的便捷性显而易见。

首先说一下搜索模块。搜索模块可实时显示当前用户咨询的最热门最频繁的问题，并像搜索引擎一样将输入的信息与知识库实时关联，用户可通过最少的输入获取最贴近的回答。当然你不用担心答案的真实性，因为所有解答都是官方认证。

第二个是常用功能模块，OPPO将部分常用功能交互方式进行重建，减少用户输入和使用层级更加方便用户使用。以预约维修功能为例，新版点击进入时系统就已经根据位置和手机信息将内容自动填写完毕，相较于网络版有效减少用户需要输入的内容。常用功能里的寄修服务在年前正式上线服务平台，让你真正做到足不出户手机修好。配合OPPO的"零配件价格查询"能避免非官方渠道维修收费不合理的状况发生。可以说是非常贴心的选择了！

第三个升级模块是个性化推送，将用户使用的机型关联到智能系统从而做到智能推送。比如使用R11s时会针对性推送R11s相关问题，让用户更好的了解正在使用中的手机。

另外OPPO会员APP的智能客服小O将会提供全天候智能实时回复，能够解决绝大部分用户的简单问题哦。

那么如何才能享受到这样方便快捷的服务呢？只需将OPPO手机中的OPPO会员APP更新到最新版本，使用OPPO账号登陆后点击首页底部的客户服务即可享受一站式便捷服务，拥有OPPO手机的各位不妨赶快体验一下吧！

叶紫资讯

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