Facebook 母公司 Meta 解雇开除 20 多名员工

旗龙网网 北京时间 11 月 18 日消息，据《华尔街日报》援引知情人士透露，过去一年，Facebook 母公司 Meta 解雇或处罚 20 许多员工和合同工指控这些人通过内部系统以不当方式重置用户账户，其中一些人涉嫌受贿。

据该公司内部文件和知情人士透露，用户的 Facebook 帐户被锁定后，通常无法用传统方式直接登录 Facebook。因此，一些用户通过中介求助于在 Meta 工作的员工或合同工，帮助他们利用内部员工机制解锁或重置帐户。内部文件显示，在某些情况下，Meta 员工还会收受上千美元的贿赂。

这一内部机制在 Facebook 被称为“在线运营”（Oops），自 Facebook 成立之初就已存在，允许员工帮助用户恢复对帐户的访问权。

Meta 发言人安迪・斯通 (Andy Stone) 表示：“销售欺诈性服务的人总是把目标对准像我们这样的在线平台，并根据整个行业普遍使用的检测方法来调整自己的策略。”他补充说，Meta 公司“将继续对这种人采取适当行动。”

Meta 安全承包商联合环球公司 (Allied Universal) 一名发言人也表示，公司会“认真对待所有违反我们行为标准的报告”。

上述情况说明，虽然 Meta 公司的社交平台上有 30 多亿用户，却几乎不提供客户服务。公司曾表示，将致力于在未来几年强化客户服务。

当用户帐户被锁定时，他们通常会尝试自动重置帐户，或者通过电话或电子邮件联系 Meta 员工，但许多用户报告称通常都是徒劳。其中一些人能够联系到 Meta 员工或合同工，通过 Oops 渠道填写申请来恢复帐户访问权。

Oops 本应相当限于解锁朋友、家人、商业合作伙伴以及公众人物帐户等特殊情况，但近年来的使用量随着 Meta 员工人数增加而不断攀升。一份内部文件显示，2020 年 Oops 频道支持约 50270 个任务，高于三年前的 22000 个任务。

如果提交一份 Oops 报告，经手的 Meta 员工需要列出一个被重置 Facebook 或 Instagram 账户关联的电子邮件地址。

内部文件显示，他们还必须回答一系列问题，例如表明要重置账户的用户是什么来头。然后这一申请会被发送到 Meta 的社区支持团队。

因为有太多人依靠社交媒体做生意，或者管理自己的生活内容，非法控制用户帐户可能有利可图。有些 Facebook 和 Instagram 帐户能甚至以几万美元的价格出售。

知情人士表示，由于绝大多数用户无法接触到 Oops 系统，如今已经发展出中介行业，他们收取费用，帮助用户重新获得对帐户的控制权。其中一些中介声称，他们可以接触到 Meta 内部员工，帮助重置帐户。

“当你关闭某人花了多年时间建立的 Instagram 帐户时，就剥夺了他们所有的收入来源，”尼克・麦克肯多斯 (Nick McCandless) 说。他会向客户收取费用重置帐户的费用，有时通过 Meta 的合同工完成重置。

他说：“你必须在内部找到一个真正会做这件事的人。”

布鲁克・米勒德 (Brooke Millard) 是一名住在奥兰郡的模特，Instagram 账户上有大约 65 万名粉丝。2021 年 12 月，她无法访问自己的帐户，之后向麦克肯多斯支付了约 7000 美元恢复帐户。

“我清楚显然不是他做的，”她说。“他背后显然还有其他人。”

Meta 发言人斯通说，购买、出售帐户或花钱恢复帐户都违反了社交网络的服务条款。

Meta 还在调查一些前员工是否与公司员工合谋劫持用户帐户。今年 7 月份，Meta 一名律师给 2021 年被解雇的前安全合同工肯德尔・墨尔本 (Kendel Melbourne) 发了一封信，称他协助“第三方以欺诈方式控制 Instagram 帐户”。

Meta 要求墨尔本提供他试图重置的用户帐户清单，以及通过提供帐户重置服务所赚的钱。

Meta 指责墨尔本违反了美国《计算机欺诈和滥用法》，并禁止他使用 Facebook 和 Instagram。

据内部文件和知情人士透露，墨尔本隶属于联合环球公司，曾拥有 Facebook 内网的登录凭证，其中包括通过公司内部 Oops 系统请求重置用户帐户的能力。在采访中，墨尔本称 Oops 是这份外包工作的福利。

“他们没有任何规则，也没有给你上过什么课程，”墨尔本说。

墨尔本否认有欺诈行为，说自己只是代表朋友、家人和他信任的人重置了约 20 个帐户。

联合环球公司的另一名 Meta 合同工雷瓦・曼德罗维茨 (Reva Mandelowitz) 今年 2 月被解雇，此前一项内部调查发现，她涉嫌重置多个用户帐户，通过中介获得价值几千美元的比特币。

曼德罗维茨在接受采访时也否认有不当行为，说她只是按朋友和家人要求重置了约 20 个帐户。

最近，联合环球公司开始打击员工使用 Meta 内部系统的行为。公司内部消息中警告称：“不要使用 Meta OOPS 平台。”